El Seguro Nacional de Salud (SeNaSa) recibió hoy la Certificación de la Norma ISO-9001 versión 2008, con lo que queda avalado con estándares internacionales el Sistema de Gestión de Calidad de la administradora de riesgos de salud estatal. Ahora SeNaSa es la más grande ARS dominicana en alcanzar ese rango
A la fecha SeNaSa cuenta con una Cartera de 2 millones 787 afiliados, de los cuales 2 millones 323 mil 582 son del Régimen Subsidiado, 453 mil 621 son empleados públicos y privados pertenecientes al Régimen Contributivo y 10 mil 516 pertenecen al Plan Especial transitorio para Pensionados y Jubilados del Ministerio de Hacienda.
El otorgamiento formal de la Norma ISO-9001:2008 a SeNaSa se produjo durante una ceremonia realizada al mediodía de este martes en un hotel de la Capital, a la que asistieron autoridades del Sistema Dominicano de Seguridad Social, del sector Salud, encabezadas por el Ministro de Salud, doctor Bautista Rojas Gómez, así como representantes de entidades privadas y de la sociedad civil.
Tras recibir a nombre de SeNaSa la certificación ISO, su directora ejecutiva destacó que todos los esfuerzos de la Administradora de Riesgos de Salud estatal están enfocados a brindar servicios con los mejores estándares de calidad y trato humano a los afiliados. Las áreas certificadas de SeNaSa son Afiliación, Servicios de Salud y el Sistema de atención al Usuario.
Para avalar su afirmación, la doctora Altagracia Guzmán Marcelino procedió a la lectura de un testimonio que le enviara una ciudadana, la cual fue testigo de excepción de un proceso en que se vio envuelto un familiar, y en que expresa su satisfacción con los servicios que garantiza y el trato huma que da SeNaSa a los afiliados.
La usuaria destaca la pasión y el esmero que pone el personal de SeNaSa al atender a las personas afiliadas o no, cuando el ciudadano o la ciudadana acuden a la institución en procura de algún servicio.
Agrega que lejos de ser frío y darle paso al siguiente, en SeNaSa el personal se toma su tiempo hasta para explicarle un no al afiliado. Agrega que hoy dia SeNaSa debe servir de ejemplo a instituciones públicas y privadas que deben preocuparse en dar mejor servicio a sus clientes.
En tanto la directora general de la empresa certificadora, Icontec, ingeniera María Sulema Veles afirmó que antes de recibir la Certificación ISO-9001 la ARS SeNaSa fue sometida a un riguroso proceso de auditoría para determinar la calidad de los procesos que desarrolla y verificar si hace exactamente lo que tiene documentado en los mismos. Por su prestigio en la materia, Icontec es una empresa reconocida en 159 países, afirmó
De su lado, al hablar en el acto el gerente de Planificación y Evaluación de Gestión de SeNaSa, licenciado Bernardo Matías explicó la forma que ha llevado a la Administradora de Riesgos de Salud estatal a coronar con el éxito un proceso que remonta al año 2006 cuando comienzan las discusiones sobre la forma en que la institución podía superar la vieja y generalizada percepción de que los servicios públicos carecen de calidad.
En 2007 SeNaSa elaboró su Plan Estratégico 2008-2001, el cual contiene entre otras metas, la instauración de un sistema institucional de Gestión de Calidad que le permitiera Certificarse en 2012 con la Norma ISO.
“Este proceso de Certificación se convirtió en la pasión de la Institución especialmente en estos últimos dos años, convirtiéndose en un objetivo transversal. Toda institución necesita vivir apasionada siempre con algo… y en SeNaSa hay una pasión que nos define: es la pasión por la satisfacción del afiliado”, explicó Matías.
Además del Ministro de Salud participaron en el acto la Representante en el País de la Oficina Panamericana de la Salud (OPS) doctora Liliam Renau; los superintendentes de Salud y Riesgos Laborales y de Pensiones, licenciado Fernando Caamaño e ingeniero Joaquín Gerónimo, respectivamente, así como el viceministro de Trabajo, doctor Víctor Turbí; y el gerente general del Consejo Nacional de la Seguridad Social, licenciado Rafael Pérez Modesto.
Asimismo, el tesorero de la Seguridad Social, ingeniero Henry Sadhalá; la directora de Información y Defensa del Afiliado (DIDA), licenciada Nélsida Marmolejos; el director ejecutivo de la Comisión para la Reforma del Sector Salud (CERSS), los ingenieros Mónica Vivaf y César Duque, directora internacional y representante comercial de Icontec en la República Dominicana; y la presidenta del Colegio Médico Dominicano (CMD), doctora Amarilis Herrera, entre otras personalidades.
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