Encuesta de Gallup confirma afilados al SFS de ADARS están altamente satisfechos
La investigación arrojó indicadores de imagen, posicionamiento, valoración y evaluación de los servicios recibidos por los afiliados, tanto de las ARS como de los centros proveedores de salud en la zona metropolitana de Santo Domingo y las provincias Santiago, La Romana y La Altagracia.
Santo Domingo. Una encuesta realizada por la firma Gallup reveló que el 89% de los afiliados de las siete principales ARS privadas del país, agrupadas en la Asociación Dominicana de Administradoras de Riesgos de Salud (ADARS), están satisfechos con los servicios prestados y estarían dispuestos a recomendar su ARS a un amigo.
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Encuesta de Satisfacción de los afiliados a las ARS/ADARS |
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Realizado por Gallup |
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Resultados según algunos de los factores usados en las encuestas de los años 2009-2011-2013-2015 |
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Evolución Relativa (%) |
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Factores Seleccionados |
2009 |
2011 |
2013 |
2015 |
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1- Nivel de Satisfacción y Calidad de los servicios en general |
86.1 |
85.8 |
87.1 |
88.9 |
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2- Nivel de Reputación de las ARS |
82 |
84.8 |
87.3 |
90.9 |
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3- Disponibilidad de los usuarios para recomendar sus ARS |
84.6 |
89.9 |
89.2 |
87.7 |
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4- Disponibilidad para no cambiar de ARS por parte de los afiliados actuales. |
81.6 |
83.2 |
84.5 |
87% |
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El estudio fue realizado con el propósito de conocer la evaluación que hacen los afiliados del Régimen Contributivo del Seguro Familiar de Salud (SFS) sobre la imagen y satisfacción con los servicios de salud en cuanto a cobertura, calidad de la atención y condiciones generales de prestación de servicios de las ARS Humano, Palic, Universal, Simag, Yunen, Monumental y Constitución.
La encuesta arrojó que estas Administradoras de Riesgos de Salud gozan de una buena imagen, tanto ante sus afiliados como frente a sus proveedores de salud. “En general, nos encontramos con altos niveles de satisfacción, presentando una alta evaluación de la calidad de los distintos servicios de salud y factores relacionados; los afiliados consultados aseguraron que desean permanecer en la ARS en la que se encuentran y que la recomendarían a amigos y relacionados. De la misma forma, el 94.6% aseguro que su seguro médico ha sido aceptado en consulta”, cita el informe.
Asimismo, la mayor parte de los afiliados informo que tuvo una cobertura de más de un 89% en diferentes servicios de salud como exámenes de laboratorio, estudios diagnósticos e internamientos.
Con relación a la implementación de los centros de atención primaria (CAP), el 85% de los encuestados se mostró dispuesto a utilizar este mecanismo de asistencia de salud.
Para el estudio se seleccionó una muestra de 1,350 personas que acudieron a los 48 principales centros de salud de Santo Domingo, Santiago, La Romana y La Altagracia,quienes cumplieron con los requisitos de ser mayores de edad, demandantes de algún servicio médico en el momento de la entrevista, afiliados a las ARS de ADARS y con un mínimo de conocimiento de su ARS
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